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保险与理赔

法淘吧选择的物流合作伙伴均为国家邮政公司,有着极高的服务质量和信誉保障,但是万事难免万一,一个小小的包裹需要横跨万里才能到达中国,路途遥远,法淘吧操作员都经过专业培训,有长期打包经验,会尽全力保护好您的包裹,为了让您放心,我们会用尽全心!

包裹入库后:

包裹入库后,法淘吧立即承担起保证包裹安全之义务,如发生丢失,在提交申请15个工作日内法淘吧进行赔付,将按照包裹实际购买价值进行赔偿,赔付上限为100欧:

A、系统显示已入库的包裹,发生丢失时,用户需要提供以下材料进行索赔:

  1. 包裹入库编号
  2. 包裹跟踪单号
  3. 包裹内详细物品清单电子版,账单电子版
  4. 对应此包裹的付款凭证电子版

B、系统显示未入库的包裹,发生丢失时,需提供确认由法淘吧签收的证明材料进行索赔:

  1. 包裹跟踪单号和法国境内包裹跟踪截图
  2. 有法淘吧法国仓库为收货地址的完整订单截图以及发货确认包裹电子版
  3. 包裹内详细物品清单电子版,账单电子版
  4. 对应此包裹的付款凭证电子版

C、无法理赔的情况:

用户选择选择退货服务时,即申请由法淘吧代理将商品退回电商卖家过程中,因法国境内退货产生的货损,导致电商卖家不支付退货款的,或者退货的包裹在退回途中丢失的,法淘吧不承担任何责任。

包裹出库后:

包裹出库即包裹交付承运公司后,法淘吧将不承担任何运输途中造成损失的赔偿,只协助会员向承运公司提出赔偿申请并监视其进度,此阶段的赔付由各承运公司全权承担,一切赔付标准承运公司官方标准为依据,法淘吧会尽最大努力捍卫您的权益。一切赔偿金额由邮政公司审核之后补偿给申请人。

各线路的保险与理陪政策:

Bpost 比利时邮政

  1. Bpost为每个包裹提供上限为100欧的丢失保险,但不包括物品损坏。
  2. 用户可以为包裹购买额外保险,保险费用为每个包裹160RMB,保额上限为1500欧元。未购买额外保险的包裹赔偿上限为100欧(含运费)。
  3. 注意:Bpost对自扫描之日起超过30天未送达包裹受理丢失声明的申请,对2个月内未提出声明申请的包裹不进行任何赔偿。

Laposte 法国邮政

  1. Laposte为包裹的遗失或损坏提供赔偿,按照每公斤23欧元赔偿。
  2. 额外保险费用为包裹实际申报金额的1%,包裹实际申报价值最高为1500欧元,每100欧元保额对应的保费为1欧元,不满100欧元按100欧元计费。比如,您购买100欧元保险,则保费为1欧元;300欧元保额对应的保费为3欧元;700欧元对应保费7欧元。
  3. 注意:法国邮政不对任何间接损失、非物质损失,比如利润损失、合同损失、机会损失、形象受损等情况赔偿。此外,任何邮寄违背规定的内容物所造成的包裹损毁,法国邮政概不负责。
  4. 本保险条款完全依照法国邮政的相关规定拟定,如果与法国邮政最新的相关规定有出入或版本未及时更新,则以法国邮政的保险条款为唯一和最终标准。

婴儿奶粉专线

  1. EMS提供额外保险,保费为保额的百分之一,保额不可超过包裹申报价值,例如:申报价值为100欧,用户需要支付1欧元的保险费,如果发生丢失,损毁或短少,邮局按实际损失价值赔偿,但最高赔付到100欧元;申报价值及赔付上限每件为5万元人民币。
  2. 保价包裹如发生丢失、损毁或短少,按实际损失价值赔偿,但最高不超过相关包裹的保价金额;
  3. 未保价包裹如发生丢失、损毁或短少,按实际损失价值赔偿,按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理,但最高不超过所付资费的三倍;包裹如发生延误,免除本次所付资费(不含包装箱、保价等附加费用);
  4. 对其他损失或间接损失,EMS不承担赔偿责任。如因寄件人填写收、寄件人名址、联系电话不全、错误,导致包裹延误的,EMS不承担赔偿责任。

 

申请理赔程序:

索赔的结果取决于您提供资料的完整、真实程度和各邮政公司的办事效率以及不同环节的衔接程度。一般情况下,包裹丢失的索赔成功率较高,因为有确切证据可以迅速证明。但损毁索赔成功率较低,因为对证据要求较高,调查周期又很长(一般为三个月左右) 法淘吧不负责运输途中的赔偿,只负责向邮政公司提出申请并监视索赔进度,法淘吧会尽最大努力捍卫您的权益。
    1. 收件人在接收到包裹时,应与派件员当面仔细检查包裹内件并确认是否完好。
    2. 如有外箱破损,请拒绝签收包裹,要求派件员或当地邮局出具包裹毁损证明,如果邮局或海关拒绝开具货损证明,可以拨打11185投诉。 如果包裹没开证明就签收了,法淘吧将无法完成索赔申请。
    3. 拍照取证,包括:外箱,破损内件,贴在箱子上的运单
    4. 尽快与法淘吧客服取得联系,提供以下资料:

a. 法淘吧单单号
b. 包裹追踪号码
c. 丢失/破损货物购物收据,证明受损金额
d. 相关照片证据
e. 派件员或当地邮局出具的包裹毁损证明
f.等待索赔结果

 

无法理赔的情况:

承运公司不承担任何间接、附带、特殊或衍生的损失所产生的赔偿责任。
不会就下列任何原因所引起或造成的遗失、损毁、延迟送达、误送、未送达、提供错误资料或未能提供资料负任何责任,亦不采取任何运费调整、退款或任何补偿行为:
  1. 因承运及相关人员不履行责任或疏忽而导致货物发生损毁;
  2. 因托运货物本身具有瑕疵及缺陷,如有明显破损等;
  3. 因用户违反本公司所签发的运单、本条款、用户协议、服务条款、禁运条款,或其它协议等,诸如货物申报不实、寄运货件的包装、安全保障、标志或地址书写不当或不完整;
  4. 因用户违反本公司及海关相关规定和条款,包括:货物申报不实、寄运严禁入境商品被海关罚没或退运、物品超过海关规定中所限制的数量所导致的罚款、罚没及退运等;
  5. 发生空难事故、公敌入侵、政府当局、法律权限、海关或检疫所官员的行为或疏忽、暴动、罢工或其它地区性争执、民众骚乱、战争或天气所带来的危险、或由非本公司所能控制事项所致,如:全国性或区域性空中或地面交通系统中断或通讯系统干扰或故障。在此情况下,本公司仍会尽合理的努力,尽快运送。但我们没有义务在出现此类情况时向您发出通知及承担事后赔偿责任;
  6. 本公司遵循您或其他寄、收件人的口头或书面送件指示,而导致的不利后果;
  7. 对于在送达时无破损且外包装基本完整的包裹,或收件人正常签收(无论是家人,门卫,同事,朋友等代签收,一律视为本人签收)的包裹,以及客人申诉包裹坏损或内件短少且不能提交书面破损及内件短少的证明,承运公司不承担责任;
  8. 因清关手续或其它主管机关规定手续所致的延误;
  9. 如有磁带、文件或其它存储媒体中数据的消除、或曝光底片中照相影像或音带地消除发生;
  10. 因您未能提供能够支持多次转运需要的包装而造成的毁损;
  11. 因发件人提供了错误、不完整、不正确的地址信息,无法联系收件人,而造成的重复配送所产生的费用及相关的后果;
  12. 因航班延误、取消或停飞造成的货物发送延误。
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