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常见问题

包裹跟踪信息显示不能送货怎么办?

购物网站货已发出,用跟踪号查询确显示:Votre colis ne peut être livré ce jour, l’accès à l’adresse de livraison étant impossible. Il sera remis en livraison au plus tôt.

这种情况多半是碰上周六,法淘吧仓库关门,快递公司周一会再次派送,不必担心

慎选Point Relay运输方式

现在很多法国购物网站提供将包裹送到代收点的运输方式:Point Relay, 一般运费很便宜或者免运费,法淘吧不建议您使用这种方式。代收点为了安全考虑在取货时回核对收件人身份证,防止冒领,这样一来法淘吧工作人员就拿不到您的包裹了。如果不得已选了代收点这种方式,法淘吧去取货是要收费的哦!

M家订单被控,被砍问题

首先确定收件人姓名和信用卡上的姓名一致,否者会被秒控,原因是盗刷信用卡嫌疑。名字一致了还是被控,要么不理,要么乖乖按要求提供验证资料。提供了验证资料还没通过,请联系法淘吧国际客服。

化妆品专线包裹单总是显示待发货?

化妆品专线需要等国内清关完毕才会更新物流单号,系统没有跟新物流单号前状态会一直是“待发货”。化妆品专线每周2次发货,周2 和周5,只要不是发货当日下的发货订单,一般都能保证包裹发出,接下来的时间就是等待清关完成。清关结束后客服会第一时间更新单号,之后几天内就可以收到包裹了。

法淘吧海淘转运提供哪些服务?

用户可以在法国的任一购物网站进行购物,法淘吧代收您的包裹,并提供加固,分箱,合箱等一些列服务,之后通法淘吧物流渠道将包裹寄送到国内收件人手上。

什么产品可以通过法淘吧转运?

所有非禁运物品,比如药妆,化妆品,奢侈品,服饰,保健品,奶粉,母婴用品,小家电都可以使用海淘转运服务。

一个地址可以寄多少婴儿奶粉?

一个地址寄多少奶粉跟物流渠道无关,是跟中国海关规定有关,海关规定一个收件人一次最多邮寄净重5kg的婴儿奶粉。

怎样使用法淘吧转运服务?

免费注册获得会员专属收货地址–》预约到货–》提交货运单–》付款发货
详细介绍请查阅: http://www.fataoclub.com

通过法淘吧转运的包裹都有保险吗?

有,从入库开始,法淘吧为您的包裹提供各种保障服务,详细介绍请查阅: http://www.fataoclub.com

法淘吧会员专属收货地址是?

需要先注册成法淘吧会员才可获得此专属地址哦

姓:fataoclub 名:您的法淘吧注册名
地址:83 Rue Blaise Pascal
城市:Aulnay sous bois
国家:France
电话:+33 6 50 18 89 37
邮编:93600

我还没收到购物网站给的跟踪号,可以凭订单号做预报吗?

法淘吧将跟踪号作为入库唯一识别标志,这也是做包裹预报的必填项. 只有在确实无法提供跟踪号的情况下,给法淘吧客服提供订单号和订单详细信息,操作员回去核对您的包裹

怎么知道包裹已入库?

您可查询商家给的包裹跟踪号是否已被法淘吧签收,如已签收,我司会在48小时内为您入库,您可到会员中心查看有无包裹入库。法淘吧系统也会以邮件的形式通知您有包裹入库,或者您也可以绑定法淘吧微信服务号(fataoclub)实时接收微信推送服务。注意:提醒服务不保证每次都能100%成功送达。

怎么知道购物网站有没有发全我购买的商品?

对比入库重量和购买的商品重量,入库重量应比估算的商品重量重一点(箱子重量,估算时只算了商品净重量)。如果入库重量明显重量偏少,极可能是购物网站漏发或者分箱发货了。此时可以选择清点服务进行包裹核查(30元服务费

如果我想退件换件,如何处理?收费吗?

请先联系购物网站,商家同意退货后,提交退货申请,法淘吧帮您完成退货,根据包裹重量,此项服务收费60-90人民币/箱,如果购物网站没有免费退货政策的话,您还要支付相应的退运费。亚马逊的包裹如果退件,需要提交亚马逊退货标签给客服,由仓库操作员在包裹上贴上退货标签才可退货。

*法淘吧只负责退件,并会配合用户提供退件快递单号,但是不负责跟电商联系是否可以退货或代替用户向电商催讨退款,此操作需要用户直接与联系电商。

*退件手续费是 按包裹个数为计数单位,而不是按订单为计数单位。电商一个订单拆单分成N个包裹入库的需要退件,N个包裹分别按各自重量支付相对应的退件手续。

入库的包裹重量有出入,怎么办?

法淘吧包裹称重都是电子称重连接电脑,数据直接传输的,一般是不会有错的。客户不能以商品净重来预估包裹重量,因为产品外包装、附加运输包装的重量都需要计算在内。如果包裹过轻,可先联系购物网站咨询是否有分开发货或者漏发货的情况,有明显出入等特殊情况下,可以选择附加服务,申请复重服务。

法淘吧会核对我的包裹内商品吗?

包裹入库后,您可以在会员后台增值服务里提交清点服务,如果未提交此服务,法淘吧将不进行货物核对,直接打包发货。鉴于购物网站时有漏发,错发等情况,建议客户选择清点服务,及时发现,及时联系商家索赔。

我下了包裹订单后,多久能将包裹寄出?

法淘吧在接到用户订单后,3个工作日内会将包裹发出,但如遇到旺季,公共假期,会延迟1-2个工作日。

收到包裹入库的通知后要怎么操作?

会员中心显示有包裹入库后,您可以提交清点,拍照等增值服务,也可直接提交发货,第一次提交请先添加您的国内收货地址,系统会自动保存您提交过的国内收货地址。

我下了包裹订单后,多久能将包裹寄出?

法淘吧在接到用户订单后,3个工作日内会将包裹发出,但如遇到旺季,公共假期,会延迟1-2个工作日。

包裹合并和拆分收费吗?

5个以下包裹免费合并,5个以上包裹每个包裹需支付30元。分箱有:模糊分箱,精确分箱,托管分箱,详细介绍请查阅 《增值服务费用

如何购买为订单购买额外保险?

Bpost 比利时邮政额外保险——每个包裹160RMB,保额上限为1500欧元;Laposte 法国邮政额外保险——保险费用为包裹实际申报金额的3.05%,包裹实际申报价值最高为1500欧

出库时包裹重量与入库时候重量有差别,怎么办?

对于境内短途运输,购物网站一般使用很薄的纸箱,较少的填充物,您的包裹经过法淘吧打包加固后,外箱变厚,填充物增多,小礼品赠送等因素都会造成出库的包裹比入库时要重些。

如何跟踪我的包裹?

登录会员账户后,找到已发货的订单,点击订单编号进入,即可查询和跟踪包裹的物流信息。

物流信息卡主不动了,很久都没更新?

物流信息不持续更新原因有很多,有时遇到海关查验,商检查验,都会导致信息停滞,也有信息一直没更新,单包裹照常收到的情况。遇到此种情况您可以联系法淘吧客服进行内部查询。

  1. 法国邮政,一般时效在5到7个工作日,从巴黎戴高乐机场发出后即会有信息开始更新;
  2. 上海邮政速递,一般时效是5-7个工作日,从巴黎戴高乐机场发出后即会有信息开始更新;
  3. 比利时邮政,一般时效在8到20个工作日,包裹是由直接由法淘吧送到布鲁塞尔机场仓库的,需要等待机场仓库处理,扫描后安排上飞机就会有物流信息更新。

法淘吧有包清关线路吗,被税了怎么办?

法淘吧特别开设了上海邮政速递EMS这条线路,提供包清关服务。

  1. 通过上海邮政速递发出的包裹,由上海邮政EMS负责清关,运费报价内已含清关费,产生的税金由法淘吧代收代付。通过上海邮政速递发出的《奶粉包税专线》清关费,税金已含在报价内,您无需再支付任何费用。为了避免各种被税的头疼事,建议遵守海关的规定,奶粉净重控制在5kg以内,包裹价值在1000元人民币以内。
  2. 通过欧洲国家邮政发出的包裹到中国海关后都有各地ems行邮通关,可能出现两种情况:ems 代缴税后收件人直接到邮局补交税费后领取包裹(此一般有50rmb 手续费);海关以挂号信,短信,电话等形式通知收件人,根据海关指定程序办理缴税或者退运手续。

如果包裹退运了,还需要支付运费吗?

如遇海关强制退运,您需要自行关注退运包裹状态,包裹退运至仓库后,马上通知专属客服,缴纳退运费(根据各运输线路退运政策),法淘吧将会进行退运包裹的签收及入库。再次提交运单需再次支付运费。 如果退运过程中包裹有货损情况,法淘吧仅为货物代收代发,保证货物的正常接收及发出,但无法承担因运输途中出现的货损、物品过期,海关抽查开袋等意外情况。

如果收货时外包装无损,内件有货损怎么办?

如果您买了货损保险,可以提供邮政或者海关出具的破损证明和破损的照片,联系客服协助处理保险理赔事宜。导致外包装无损,内件有损的原因很多,如: 空运高空气压气爆,海关抽检(如每盒奶粉都被刺破检查,亦有包裹被海关开箱后被取出若干物品的情况发生过),各地方邮局快递工作人员野蛮运输等。诸如此般原因 我们无法控制,如果没有购买保险,法淘吧无力承担。

收到包裹外观破损严重,内件也严重损坏,我该怎么办?

遇到此种情况一定要先开证明,再签收:要求邮政提供绿色货损证明(CN24中英文版本),证明包裹不是因为包装不当而导致的货损,并证明包裹内破损物品完全不能使用。法淘吧在收到您的证明材料(连同货损照片)后,将协助您向承运方申请索赔, 最终结果由承运方来决定是否赔偿。一旦法淘吧收到确认赔偿的回应,会及时通知您。但索赔事宜需要承运商认可方能顺利进行,法淘吧无法承诺结果。

如果长时间有收到包裹如何处理?

超过45天仍未收到包裹又无物流信息更新,请联系客服进行查询,客服会首先联系物流派送方进行调查,一旦确认包裹丢失,法淘吧将协助您向承运方申请赔偿。

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