包裹跟踪信息显示不能送货怎么办？
购物网站货已发出，用跟踪号查询确显示：Votre colis ne peut être livré ce jour, l’accès à l’adresse de livraison étant impossible. Il sera remis en livraison au plus tôt.
这种情况多半是碰上周六，法淘吧仓库关门，快递公司周一会再次派送，不必担心
慎选Point Relay运输方式
现在很多法国购物网站提供将包裹送到代收点的运输方式：Point Relay， 一般运费很便宜或者免运费，法淘吧不建议您使用这种方式。代收点为了安全考虑在取货时回核对收件人身份证，防止冒领，这样一来法淘吧工作人员就拿不到您的包裹了。如果不得已选了代收点这种方式，法淘吧去取货是要收费的哦！
M家订单被控，被砍问题
首先确定收件人姓名和信用卡上的姓名一致，否者会被秒控，原因是盗刷信用卡嫌疑。名字一致了还是被控，要么不理，要么乖乖按要求提供验证资料。提供了验证资料还没通过，请联系法淘吧国际客服。
化妆品专线包裹单总是显示待发货？
化妆品专线需要等国内清关完毕才会更新物流单号，系统没有跟新物流单号前状态会一直是“待发货”。化妆品专线每周2次发货，周2 和周5，只要不是发货当日下的发货订单，一般都能保证包裹发出，接下来的时间就是等待清关完成。清关结束后客服会第一时间更新单号，之后几天内就可以收到包裹了。
法淘吧海淘转运提供哪些服务？
用户可以在法国的任一购物网站进行购物，法淘吧代收您的包裹，并提供加固，分箱，合箱等一些列服务，之后通法淘吧物流渠道将包裹寄送到国内收件人手上。
什么产品可以通过法淘吧转运？
所有非禁运物品，比如药妆，化妆品，奢侈品，服饰，保健品，奶粉，母婴用品，小家电都可以使用海淘转运服务。
一个地址可以寄多少婴儿奶粉？
一个地址寄多少奶粉跟物流渠道无关，是跟中国海关规定有关，海关规定一个收件人一次最多邮寄净重5kg的婴儿奶粉。
怎样使用法淘吧转运服务？
免费注册获得会员专属收货地址–》预约到货–》提交货运单–》付款发货
详细介绍请查阅： http://www.fataoclub.com
通过法淘吧转运的包裹都有保险吗？
有，从入库开始，法淘吧为您的包裹提供各种保障服务，详细介绍请查阅： http://www.fataoclub.com
法淘吧会员专属收货地址是？
需要先注册成法淘吧会员才可获得此专属地址哦
地址：83 Rue Blaise Pascal
城市：Aulnay sous bois
国家：France
电话：+33 6 50 18 89 37
邮编：93600
我还没收到购物网站给的跟踪号，可以凭订单号做预报吗？
法淘吧将跟踪号作为入库唯一识别标志，这也是做包裹预报的必填项. 只有在确实无法提供跟踪号的情况下，给法淘吧客服提供订单号和订单详细信息，操作员回去核对您的包裹
怎么知道包裹已入库？
您可查询商家给的包裹跟踪号是否已被法淘吧签收，如已签收，我司会在48小时内为您入库，您可到会员中心查看有无包裹入库。法淘吧系统也会以邮件的形式通知您有包裹入库，或者您也可以绑定法淘吧微信服务号（fataoclub）实时接收微信推送服务。注意：提醒服务不保证每次都能100%成功送达。
怎么知道购物网站有没有发全我购买的商品？
对比入库重量和购买的商品重量，入库重量应比估算的商品重量重一点（箱子重量，估算时只算了商品净重量）。如果入库重量明显重量偏少，极可能是购物网站漏发或者分箱发货了。此时可以选择清点服务进行包裹核查（30元服务费
如果我想退件换件，如何处理？收费吗？
请先联系购物网站，商家同意退货后，提交退货申请，法淘吧帮您完成退货，根据包裹重量，此项服务收费60-90人民币/箱，如果购物网站没有免费退货政策的话，您还要支付相应的退运费。亚马逊的包裹如果退件，需要提交亚马逊退货标签给客服，由仓库操作员在包裹上贴上退货标签才可退货。
*法淘吧只负责退件，并会配合用户提供退件快递单号，但是不负责跟电商联系是否可以退货或代替用户向电商催讨退款，此操作需要用户直接与联系电商。
*退件手续费是 按包裹个数为计数单位，而不是按订单为计数单位。电商一个订单拆单分成N个包裹入库的需要退件，N个包裹分别按各自重量支付相对应的退件手续。
入库的包裹重量有出入，怎么办？
法淘吧包裹称重都是电子称重连接电脑，数据直接传输的，一般是不会有错的。客户不能以商品净重来预估包裹重量，因为产品外包装、附加运输包装的重量都需要计算在内。如果包裹过轻，可先联系购物网站咨询是否有分开发货或者漏发货的情况，有明显出入等特殊情况下，可以选择附加服务，申请复重服务。
法淘吧会核对我的包裹内商品吗？
包裹入库后，您可以在会员后台增值服务里提交清点服务，如果未提交此服务，法淘吧将不进行货物核对，直接打包发货。鉴于购物网站时有漏发，错发等情况，建议客户选择清点服务，及时发现，及时联系商家索赔。
我下了包裹订单后，多久能将包裹寄出？
法淘吧在接到用户订单后，3个工作日内会将包裹发出，但如遇到旺季，公共假期，会延迟1-2个工作日。
收到包裹入库的通知后要怎么操作？
会员中心显示有包裹入库后，您可以提交清点，拍照等增值服务，也可直接提交发货，第一次提交请先添加您的国内收货地址，系统会自动保存您提交过的国内收货地址。
我下了包裹订单后，多久能将包裹寄出？
法淘吧在接到用户订单后，3个工作日内会将包裹发出，但如遇到旺季，公共假期，会延迟1-2个工作日。
包裹合并和拆分收费吗？
5个以下包裹免费合并，5个以上包裹每个包裹需支付30元。分箱有：模糊分箱，精确分箱，托管分箱，详细介绍请查阅 《增值服务费用》
如何购买为订单购买额外保险？
Bpost 比利时邮政额外保险——每个包裹160RMB，保额上限为1500欧元；Laposte 法国邮政额外保险——保险费用为包裹实际申报金额的3.05%，包裹实际申报价值最高为1500欧
出库时包裹重量与入库时候重量有差别，怎么办？
对于境内短途运输，购物网站一般使用很薄的纸箱，较少的填充物，您的包裹经过法淘吧打包加固后，外箱变厚，填充物增多，小礼品赠送等因素都会造成出库的包裹比入库时要重些。
如何跟踪我的包裹？
登录会员账户后，找到已发货的订单，点击订单编号进入，即可查询和跟踪包裹的物流信息。
物流信息卡主不动了，很久都没更新？
物流信息不持续更新原因有很多，有时遇到海关查验，商检查验，都会导致信息停滞，也有信息一直没更新，单包裹照常收到的情况。遇到此种情况您可以联系法淘吧客服进行内部查询。
- 法国邮政，一般时效在5到7个工作日，从巴黎戴高乐机场发出后即会有信息开始更新；
- 上海邮政速递，一般时效是5-7个工作日，从巴黎戴高乐机场发出后即会有信息开始更新；
- 比利时邮政，一般时效在8到20个工作日，包裹是由直接由法淘吧送到布鲁塞尔机场仓库的，需要等待机场仓库处理，扫描后安排上飞机就会有物流信息更新。
法淘吧有包清关线路吗，被税了怎么办？
法淘吧特别开设了上海邮政速递EMS这条线路，提供包清关服务。
- 通过上海邮政速递发出的包裹，由上海邮政EMS负责清关，运费报价内已含清关费，产生的税金由法淘吧代收代付。通过上海邮政速递发出的《奶粉包税专线》清关费，税金已含在报价内，您无需再支付任何费用。为了避免各种被税的头疼事，建议遵守海关的规定，奶粉净重控制在5kg以内，包裹价值在1000元人民币以内。
- 通过欧洲国家邮政发出的包裹到中国海关后都有各地ems行邮通关，可能出现两种情况：ems 代缴税后收件人直接到邮局补交税费后领取包裹（此一般有50rmb 手续费）；海关以挂号信，短信，电话等形式通知收件人，根据海关指定程序办理缴税或者退运手续。
如果包裹退运了，还需要支付运费吗？
如遇海关强制退运，您需要自行关注退运包裹状态，包裹退运至仓库后，马上通知专属客服，缴纳退运费（根据各运输线路退运政策），法淘吧将会进行退运包裹的签收及入库。再次提交运单需再次支付运费。 如果退运过程中包裹有货损情况，法淘吧仅为货物代收代发，保证货物的正常接收及发出，但无法承担因运输途中出现的货损、物品过期，海关抽查开袋等意外情况。
如果收货时外包装无损，内件有货损怎么办？
如果您买了货损保险，可以提供邮政或者海关出具的破损证明和破损的照片，联系客服协助处理保险理赔事宜。导致外包装无损，内件有损的原因很多，如： 空运高空气压气爆，海关抽检（如每盒奶粉都被刺破检查，亦有包裹被海关开箱后被取出若干物品的情况发生过），各地方邮局快递工作人员野蛮运输等。诸如此般原因 我们无法控制，如果没有购买保险，法淘吧无力承担。
收到包裹外观破损严重，内件也严重损坏，我该怎么办？
遇到此种情况一定要先开证明，再签收：要求邮政提供绿色货损证明（CN24中英文版本），证明包裹不是因为包装不当而导致的货损，并证明包裹内破损物品完全不能使用。法淘吧在收到您的证明材料（连同货损照片）后，将协助您向承运方申请索赔， 最终结果由承运方来决定是否赔偿。一旦法淘吧收到确认赔偿的回应，会及时通知您。但索赔事宜需要承运商认可方能顺利进行，法淘吧无法承诺结果。
如果长时间有收到包裹如何处理？
超过45天仍未收到包裹又无物流信息更新，请联系客服进行查询，客服会首先联系物流派送方进行调查，一旦确认包裹丢失，法淘吧将协助您向承运方申请赔偿。
